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“一把手走流程?#20445;?#21704;尔滨市公积金?#34892;?#20027;任现场体验解决公积金受理和审批问题
时间:2019-05-13 15:59      来源:未知      阅读:次    
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         对于发现的问题能立行立改的马上做,暂不具备条件的抓紧做,使流程再优化、要件简、审批快效率高……近日,哈尔滨市公积金?#34892;?#24320;展“一把手走流程”活动,?#34892;?#36127;责人深入基层15个区、县办事处,以办事人身份对?#34892;?#20844;共服务事项受理和审批进行全程体验,破解群众办事中遇到的难题。

        南岗办事处和香坊办事处

       存在问题:提取业务?#32676;?#26102;间较长

       解决之道:业务科长亲自上阵增加服务窗口

      在南岗办事处、香坊办事处服务大厅,哈尔滨市公积金?#34892;?#20027;任王利以办事人身份陪同缴存职工到窗口办理业务。在等待办理业务过程中他发现,虽然贷款、归集业务都不存在?#32676;?#21150;理的情况,但提取业务?#32676;?#26102;间较长。

       针对这种情况,他当即部署:办事处要克服困难,业务科长带头充实到一线窗口,在现有业务窗口基础上,增设1到2个提取业务窗口,切实提高整体服务效能,减少办事人?#32676;?#26102;间。

 

       道外办事处和平房办事处

       存在问题:网上业务操作麻烦

       解决之道:尽快开通支付宝刷脸功能

       在道外办事处、平房办事处网厅自助体验区,点击哈尔滨住房公积金管理?#34892;?#23448;网,进入网上营业厅,输入身份信息,选择业务办理类型,虽然已经开通了多项网上业务,但在注册、登录时需要接收多次短信验证码并输入验证,不便于职工群众自助操作。

       ?#34892;?#31185;技部门要协调运营商就收取验证码时效问题进行提速,同时尽快对综合服务?#25945;?#31995;统进行优化升级,开通支付宝刷脸功能,解决“证明我是我”身份?#29616;?#30340;难题。

       道里办事处和松北办事处

      存在问题:要件繁琐往返跑路

      解决之道:尽快实?#27835;?#25151;提取全面网上办理

      在道里办事处和松北办事处,他与正在办理租房提取业务的职工交?#36127;螅?#21457;现市民提供《无房产证明》确实存在往返跑路、要件繁琐等难点,特别是松北办事处,由于临近房产档案?#34892;模?#22312;办事处服务大厅内,多数是从市区办事处咨询后到松北房产档案?#34892;?#24320;《无房产证明?#22346;?#26469;就近办理业务的职工。

       他指出,要充分利用共享数据,通过信息共享简化证明,不能让群众再折返于房产档案?#34892;?#21644;?#34892;?#20043;间提供重复证明,?#34892;?#19982;不动产、民政数据现已实现共享,要尽快取消《无房产证明》,同时要实?#27835;?#25151;提取全面网上办理,线上线下同步优化。

 

       宾县办事处和通河办事处

      存在问题:网上办理集中大厅自助查询设?#24178;?/font>

      解决之道:增设自助体验设备,最大范围实现各类业务网上办理

      在宾县办事处和通河办事处服务大厅,他?#32676;?#23519;看了业务流程公示板、网厅业务办理流程图,业务申请书填写范?#23613;?#22312;与单位经办人和职工交谈中了解到,前来办事处咨询和办理业务的职工明显减少。

      他强调,要大力推行网上办理模式,要对现行30项网办业务加大宣传力度,增加办事处自助查询设备和自助体验设备,?#26500;?#22823;职工尽享“网上不见面办理”带来的便利。

        五常办事处和延寿办事处

        存在问题:业务高峰时有排队等待、无序办理现象

       解决之道:尽快为这些县(市)办事处安装叫?#25490;?#38431;系统

       在五常和宾县调研过程中,他发现虽然服务大厅内办事职工不是很多,但存在职工等待在一个窗口前咨询办理业务的情况。

经了解,由于县市办事处业务量不是很大,没有安装叫?#25490;?#38431;系统,业务高峰时就会出现排队等待、无序办理的现象。

他指示,要尽快为这些县(市)办事处安装叫?#25490;?#38431;系统,提升服务标准。

 

       调研后,哈市公积金管理?#34892;?#31532;一时间组织相关处室进行专题研讨,4月30日,公积金?#34892;?#32593;上营业大厅公积金租房提取业务已上线,哈尔滨市缴存职工可自行登录哈尔滨住房公积金网上营业厅办理,提取金额直接划入职工绑定的银卡卡中,职工足不出户即?#19978;?#21463;到优质快捷的服务。

                                        龙头新闻记者 于海霞

 

 

 


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